CHARGÉ.E DE RELATIONS CLIENTS

Lieu :  Alliance Française de Bangkok, 179 Witthayu Road, Lumphini, Pathum Wan, Bangkok 10330 

Temps de travail : 40 heures par semaine du vendredi au mardi. En fonction des événements, les jours et heures de travail du/de la chargé.e de relations clients pourront être décalés.   

Date de prise de poste souhaitée : 1 novembre 2025

Le service de relation client est le premier point de contact du public à l’Alliance Française. Le/la Chargé·e de relations clients assure le suivi administratif et organisationnel des inscriptions, examens et formations.

Descriptif du poste :

Sous l'autorité de la direction, de la responsable du service de relations clients a les missions suivantes :

Toute autre mission concourant au bon fonctionnement du service de relations clients et aux objectifs de l’Alliance Française de Bangkok.

Gestion des inscriptions, des remboursements et des cours de rattrapage

Suivi de clientèle pour les cours de langues et d’arts (groupe-classe et particuliers), les tests de placements, les certifications, les entreprises, les camps de vacances et les séjours linguistiques (accueil, information, inscription en présentiel, par mail et autres modalités)

Suivi administratif des inscriptions dans le logiciel AEC pour les cours (mise à jour des fiches-clients, modification des calendriers, suivi des paiements, etc.) Une formation sera prévue à la prise de poste.

Aide à la préparation de la rentrée des sessions et des activités pédagogiques (création de documents de suivi, relais d’informations à l’équipe enseignante, commande de matériel…)

Coordonner avec les candidats, les partenaires provinciaux et les prestataires (imprimeur, fournisseurs).

Suivi quotidien des canaux de communication (mails, Facebook, Messenger, LINE…) pour l’assistance administrative et le support client.

Profil requis : 

• Le/la candidat(e) doit être de langue maternelle thaïe et disposer d’un bon niveau de français (B1) et d’anglais (B2). 
• Il/elle doit maîtriser Word, Excel et les logiciels de base de données.  
• Il/elle est diplômé(e) et possède idéalement d’une expérience d’un an minimum en relation-clients. 
• Un tempérament dynamique et polyvalent, une aisance relationnelle et le sens du service client sont demandés. 

Pour postuler : Merci d’envoyer votre candidature (1 lettre de motivation à l’attention du directeur M. Jean BOURDIN + 1 CV) par mail à : work@afthailande.org  avant le 20 octobre 2025